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Princess Cruises y coronavirus

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El impacto del coronavirus en la industria de cruceros va para largo. Hoy Princess Cruises anunció que sus barcos no navegarán hasta el 15 de diciembre.

Golden Princess de Princess Cruises. Foto Gregorio Mayi.
Golden Princess de Princess Cruises. Foto Gregorio Mayi.

Esto es una gran sorpresa. Se sabía que las grandes compañías de crucero no navegarían hasta octubre debido a que los Centros de Prevención y Control de Enfermedades (CDC) habían extendido la orden de no navegar hasta el 30 de septiembre para todos los barcos en aguas norteamericanas.

Sin embargo se tenía la esperanza de que ya para esa fecha pudieran reanudarse las travesías, aunque todo el mundo está claro que las líneas de crucero tendrían que garantizar el cumplimiento de las medidas de salud requeridas para los pasajeros y los tripulantes.

Pero Princess fue la primera en confirmar la extensión del cese de operaciones hasta diciembre, evidenciando que el impacto del coronavirus Covid-19 ha sido nefasto para los cruceros, al igual que para toda la industria de viajes que se ha visto paralizada en el 2020. Lo mismo ha pasado en todos los ámbitos de la economía mundial.

No se sabe si otras líneas de crucero tomarán medidas similares.

Princess dijo que debido a la progresión continua de COVID-19 y las decisiones relacionadas de varios gobiernos, autoridades sanitarias y aerolíneas con respecto a las restricciones de viaje, están extendiendo su pausa en las operaciones de cruceros que afectan los siguientes viajes:

 Todos los destinos de Asia, el Caribe, la costa de California, Hawái, México, el Canal de Panamá, América del Sur y la Antártida, Japón y Tahití / Pacífico Sur hasta el 15 de diciembre de 2020.

La excepción es todos los cruceros que entren y salgan de Australia en Majestic Princess, Regal Princess, Sapphire Princess, Sea Princess y Sun Princess hasta el 31 de octubre de 2020.

“Compartimos la decepción de nuestros huéspedes al cancelar estos cruceros”, dijo Jan Swartz, presidente de Princess Cruises. “Esperamos con ansias los días en que podamos volver a viajar y traer felicidad a todos los que navegan”.

Los viajeros que hayan pagado a Princess en su totalidad tendrán la opción de recibir un Crédito de Crucero Futuro (FCC) reembolsable equivalente al 100% de la tarifa de crucero pagada más un FCC adicional no reembolsable equivalente al 25% del tarifa de crucero.

A los que no hayan pagado en su totalidad, Princess duplicará el depósito, proporcionando una FCC reembolsable por el dinero actualmente depositado más una FCC de bonificación correspondiente que se puede utilizar en cualquier viaje hasta el 1 de mayo de 2022. La FCC de bonificación correspondiente no es reembolsable, no excederá el monto de la tarifa base del crucero reservado actualmente, y tendrá un valor mínimo de $ 100 por persona.

Para recibir las FCC anteriores, no se requiere ninguna acción. Pero también pueden recibir un reembolso completo de todo lo pagado solicitando directamente en la página de Princes Cruises. Las solicitudes deben recibirse antes del 31 de agosto de 2020 o los pasajeros se les dará la opción Crédito de crucero futuro.

 Si tiene dudas consulte a su agente de viajes o a Princess Cruises.

Princess Cruises canceló todos los viajes hasta el 30 de junio de 2020 debido al impacto del brote global de COVID-19 y el reciente pedido de los Centros para el Control de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC), que emitió el 9 de abril una orden de “No Navegar”.

Golden Princess de Princess Cruises. Foto Gregorio Mayi.
Golden Princess de Princess Cruises. Foto Gregorio Mayi.

La línea de cruceros había anunciado previamente una pausa voluntaria, durante dos meses impactando los viajes que salen del 12 de marzo al 10 de mayo de 2020. El barco de la empresa, Diamond Princess fue el primero donde se detectaron casos de coronavirus mientras navegaba por Japón.

Princess Cruises también hizo modificaciones a la temporada de Alaska, que incluye la cancelación de todos los cruceros por el Golfo de Alaska. Los cinco hoteles, trenes y autobuses que opera Princess en Alaska no abrirán este verano, pero sí continuarán los viajes de ida y vuelta desde Seattle a Alaska en Emerald Princess y Ruby Princess, una vez se reanuden las operaciones.

“Este brote global continúa desafiando a nuestro mundo de maneras inimaginables. Reconocemos cuán decepcionante es esto para nuestros socios comerciales a largo plazo y miles de empleados, muchos de los cuales han estado con nosotros en Alaska durante décadas”, dijo Jan Swartz, presidente de Princess Cruises. “Esperamos que todos los afectados por estas cancelaciones, especialmente nuestros huéspedes, socios asesores de viajes, compañeros de equipo y las comunidades que visitamos, comprendan nuestra decisión de hacer nuestra parte para proteger la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y equipo. Esperamos los días más brillantes y los mares suaves para todos nosotros”.

Cada barco tendrá una fecha única de regreso al servicio, basada en los itinerarios de cruceros publicados anteriormente, con algunas modificaciones, que parten después del 1 de julio.

Si tenías viaje, tienes dos opciones de cancelación

1- Los pasajeros que actualmente se ven afectados por estos viajes cancelados, que hayan pagado en su totalidad, recibirán un Crédito de Crucero Futuro (FCC) equivalente al 100% de la tarifa de crucero pagada y, como incentivo adicional, un FCC adicional del 25%. Los huéspedes deben usar sus créditos en un crucero que navegue hasta el 1 de mayo de 2022 o antes. No se requiere ninguna acción para que los huéspedes reciban esta oferta y se les notificará por correo electrónico una vez que se hayan emitido los créditos.

2 – Pero los viajeros que lo deseen, pueden recibir un reembolso completo por todo el dinero pagado en su reserva. Las solicitudes deben recibirse antes del 31 de mayo de 2020, o recibirán la opción Crédito de crucero futuro.

Los pasajeros que aún no hayan pagado en su totalidad recibirán un reembolso de lo pagado.

Princess pide a sus pasajeros que retrasen su comunicación al Centro de llamadas debido a los altos volúmenes de llamadas. Ellos deberán esperar comunicación de la empresa sobre cómo gestionar las cancelaciones, volver a reservar otro viaje o solicitar un reembolso.

La información más actualizada y las instrucciones para los huéspedes reservados afectados por estas cancelaciones se pueden encontrar en www.princess.com.

Diamond Princess. Foto Gregorio Mayi.
Diamond Princess entrando al puerto de Vancouver. Foto Gregorio Mayi.

Los efectos del coronavirus siguen arrasando en la industria de los cruceros. Princess Cruises ya anunció que sus cruceros no navegarán por los próximos 60 días. La medida fue efectiva desde el 12 de marzo, el mismo día del anuncio, hasta el 10 de mayo.

Esta es una medida nunca antes vista, y para nosotros, que tenemos 20 años cubriendo todas las noticias de las líneas de crucero alrededor del mundo, es impresionante recibir este anuncio que pone de manifiesto el gran impacto del coronavirus en la industria de viajes.

Princess Cruises maneja más de 50,000 pasajeros diariamente y cancelar los viajes de sus 18 barcos sin duda es una medida dramática. Pero la empresa ha estado en el ojo público desde los inicios del coronavirus Covid-19, cuando su barco Diamond Princess, que navegaba por Asia, tuvo 42 pasajeros que dieron positivo al virus y seis de ellos murieron.

Diamond Princess. Foto Gregorio Mayi.
Diamond Princess entrando al puerto de Vancouver. Foto Gregorio

Aunque se alabó la manera en que los ejecutivos de Princess hicieron frente a la crisis, (la misma presidenta Jan Swartz estuvo recibiendo los pasajeros cuando desembarcaron), la situación no quedó ahí.

A varios de sus barcos se les ha negado que los pasajeros desembarquen en el Caribe y el Caribbean Princess tuvo que posponer unas salidas, luego de que se obligara a miembros de su tripulación se hicieran la prueba del coronavirus, que resultó negativa.  También el Grand Princess reportó una veintena de pasajeros con pruebas de coronavirus positivas, antes de llegar a San Francisco, lo que hizo retrasar el desembarque y que llegaran a Oakland donde finalmente pudieron concluir el viaje, siendo recibidos con estrictas medidas de seguridad. 

Al momento de tomar la medida de cancelar todos sus cruceros, todavía hay pasajeros navegando y la empresa dijo que esas travesías continuarán y culminarán en la fecha prevista. La compañía dijo en su comunicado que la medida fue voluntaria.

Princess Cruises navega alrededor del mundo, en destinos del Caribe, Europa, Asia y es una de las líderes en Alaska, donde tiene hoteles, ferrocarriles exclusivos para sus pasajeros y un programa completo de pre y post cruceros.