Ya oficialmente Disney está completamente cerrado, porque hoy a las 5:00 p.m. cerrarán sus más de 20 hoteles que forman parte del Walt Disney World Resort. También a esa hora cerrarán todos los hoteles propiedad de Universal Orlando Resort. Esto significa que miles de viajeros que compraron boletos para Disney, Universal, SeaWorld y todos los parques de Orlando, se quedaron con ellos comprados y muchos con reservaciones de hoteles de Disney y Universal, o de otras cadenas hoteleras.
Somos tímidos al decir que son miles, en realidad pueden llegar a ser millones; Orlando recibe más de seis millones de turistas por mes, rompiendo siempre el record de ser la ciudad de Estados Unidos más visitada año tras año.
Con el caos formado por la pandemia del coronavirus Covid-19, algo que no sabemos con exactitud cuándo terminarán, los viajeros se están preguntando qué pueden hacer con sus reservaciones y boletos comprados.
Esta es la información oficial más reciente que tenemos, recuerda que puede ir variando pero la estaremos actualizando. Sigue los pasos que recomienda cada uno de los sitios que te informamos, para que te asegures que no pierdes tu dinero invertido.
La clave está en que tienes que comunicarte con quien compraste tu boleto. Si fue directamente con los parques, te incluimos a dónde llamar o escribir; si fue con tu agencia de viajes, llama a la agencia o a la página de internet con quien compraste. Eso es el primer paso en todos los casos.
Boletos de los parques de Walt Disney World y reservaciones de hoteles
El cierre de los cuatro parques de Walt Disney World en Orlando, es efectivo el 16 de marzo hasta finales de mes, pero la fecha de reapertura no está confirmada, y tememos que se extienda. Todos los parques, Magick Kingdom, Epcot, Animal Kingdom y Hollywood Studios estarán cerrados, así como Blizzard Beach y Typhoon Lagoon, sus parques acuáticos, y Disney Springs, con sus tiendas, restaurantes y atracciones.
Si tienes boletos para visitarlos en los días de cierre o en las semanas siguientes, y compraste tus boletos de entrada, reservaste hotel o compraste pasajes de avión a través de Disney o agencias de viajes autorizadas por Disney, debes comunicarte con ellos directamente.
Los tickets de varios días para parques de Disney sin utilizar o con fechas específicas y un período de uso válido del 12 de marzo del 2020 al 31 de marzo de 2020, serán extendidos automáticamente para usar en cualquier fecha hasta el 15 de diciembre de 2020. Si no puedes viajar en ese período puede aplicar el valor del boleto no usado para comprar otro boleto para una fecha futura.
Los residentes de la Florida podrán usar el ticket Discover Disney hasta el 31 de julio de 2020.
Si tiene tickets para eventos especiales como Disney After Hours, Disney Villains After Hours y Disney Early Morning Magic, para usar entre el 16 de marzo al 31 de marzo de 2020, recibirá reembolso. Igualmente esta fecha límite podría cambiar.
Si tiene Pases Anuales (Annual Pass) activo, la fecha se extenderá por la cantidad de días que estén cerrados los parques, pero si tienen plan de pago mensual, seguirán cobrando la cantidad establecida.
Todas las reservaciones hechas directamente con Disney Travel Company, para viajar entre el 20 y el 31 de marzo se cancelaron automáticamente. Si lo hizo con ellos y tiene dudas, llame al 407-939-5277.
Ellos no cobrarán cargos por cancelaciones para viajes que sean en o antes del 30 de junio. Los reembolsos no incluirán cargos de cambios o cancelaciones de aerolíneas y de otros servicios contratados como alquiler de autos.
Todas las comidas prepagadas y experiencias especiales gastronómicas, pagadas para hacer entre el 16 de marzo al 31 de marzo, serán reembolsadas. No se cobrará penalidad de cancelación por ninguna comida reservada durante el período de cierre.
Boletos de los parques de Universal Orlando y reservaciones de hoteles
Universal Orlando Resort ha sido muy flexible para cambiar las reservaciones hechas, al igual que los tickets o boletos de entrada.
Todos los boletos, reservaciones de hoteles, y paquetes de viajes comprados entre el 4 de marzo y el 15 de abril, para fechas de viajes hasta el 31 de agosto, caen bajo la política de “Reserva Sin Preocupaciones”. Esto no incluye Pases de Temporada o Pases Anuales.
Con esto puedes modificar o cancelar sin ningún cargo adicional, con un mínimo de 24 horas de anticipación a tu llegada. Se reembolsará el total pagado.
Un pago no reembolsable del depósito de una noche de habitación se requiere al cancelar dentro de 24 horas antes de tu llegada
Para paquetes que incluyen tarifas aéreas, otros cargos y penalidades puedes ser aplicados por las líneas aéreas. Si compraste un paquete completo de viajes, o para tener información oficial, consultar dudas o comunicarte directo con Universal Orlando Resort, llama al 877-801-9720 o busca en https://www.universalorlando.com/web/en/us.
La inauguración del nuevo hotel Universal’s Endless Summer Resort – Dockside Inn and Suites, programada para el 17 de marzo, fue pospuesta.
SeaWorld, Busch Gardens, Discovery Cove y otros parques de SeaWorld
Si has comprado paquetes de viaje directo con SeaWorld, puedes tener devolución de tu dinero si notificas antes de las 72 horas del viaje; en otros casos se puede posponer eventos hasta el 2021 sin cargos adicionales.
Si tenías boletos para experiencias dentro de los parques, con fecha específica, como tours, no necesitas hacer nada, los boletos se extenderán por un mes automáticamente. Esta instrucción podría evaluarse o cambiar.
Para dudas, llama a SeaWorld a Servicio al Cliente, 407-794-0017.
Durante el cierre, estos parques mantendrán personal esencial para garantizar la salud, seguridad y alimentación de los animales.
Otras atracciones y hoteles
NASA Kennedy Space Center-Para el Complejo de Visitantes del Centro Espacial Kennedy (KSC), de la NASA, cerrado hasta nuevo aviso, si tiene boleto específico con fecha para visitar entre el 16 de marzo y la fecha de reapertura, le devolverán el dinero, así como si reservó tours o comidas con astronautas. Los boletos que no tienen fecha de expiración o específica de visita, continuarán siendo válido para cuando pueda viajar. El centro de reservaciones está cerrado, pero puede escribir a kscinfo@delawarenorth.com.
Legoland Florida Resort–Los parques de Legoland, incluyendo el parque acuático están cerrados, aunque no los hoteles. Tienen una política flexible si necesitan cancelar o cambiar; quienes viajarían durante la fecha de cierre, originalmente entre el 16 de marzo y 1ro. de abril, pueden solicitar devoluciones. Escribe a llf.experience@legoland.com para información, si compraste a través de ellos. Igualmente para cambiar boletos de entrada, algo que puedes hacer hasta finales de este año.
Casi todas las atracciones están cerradas, con muy pocas excepciones, como Icon Orlando (la gran rueda de Orlando), que todavía al 20 de marzo permanecen abiertas.
La mayoría de los hoteles de Orlando están cerrados. La misma recomendación aplica para todos. Comunícate lo antes posible con la empresa con que reservaste tu viaje, sea esta agencia de viajes o no. Para fines de tu pasaje de avión, asegúrate que lo antes posible tengas evidencia de si te cambiaron el boleto aéreo, te dieron crédito para usar y hasta qué fecha o te devolverán el dinero.
Orlando fue declarado Estado de Emergencia, por el alcalde de la ciudad, Buddy Dyer. Este no es el momento para viajar, pero estamos seguros que volveremos más fuertes, y seguiremos siendo tu destino de vacaciones favorito.
Por ahora paciencia, y mantenerte seguro y saludable en tu casa, y junto a tu familia, es lo mejor que puedes hacer para aportar tu granito de arena a que esta crisis mundial termine pronto. ¡Te esperamos después en Orlando!