Princess Cruises canceló todos los viajes hasta el 30 de junio de 2020 debido al impacto del brote global de COVID-19 y el reciente pedido de los Centros para el Control de Enfermedades de los Estados Unidos (CDC), que emitió el 9 de abril una orden de “No Navegar”.
La línea de cruceros había anunciado previamente una pausa voluntaria, durante dos meses impactando los viajes que salen del 12 de marzo al 10 de mayo de 2020. El barco de la empresa, Diamond Princess fue el primero donde se detectaron casos de coronavirus mientras navegaba por Japón.
Princess Cruises también hizo modificaciones a la temporada de Alaska, que incluye la cancelación de todos los cruceros por el Golfo de Alaska. Los cinco hoteles, trenes y autobuses que opera Princess en Alaska no abrirán este verano, pero sí continuarán los viajes de ida y vuelta desde Seattle a Alaska en Emerald Princess y Ruby Princess, una vez se reanuden las operaciones.
“Este brote global continúa desafiando a nuestro mundo de maneras inimaginables. Reconocemos cuán decepcionante es esto para nuestros socios comerciales a largo plazo y miles de empleados, muchos de los cuales han estado con nosotros en Alaska durante décadas”, dijo Jan Swartz, presidente de Princess Cruises. “Esperamos que todos los afectados por estas cancelaciones, especialmente nuestros huéspedes, socios asesores de viajes, compañeros de equipo y las comunidades que visitamos, comprendan nuestra decisión de hacer nuestra parte para proteger la seguridad, la salud y el bienestar de nuestros huéspedes y equipo. Esperamos los días más brillantes y los mares suaves para todos nosotros”.
Cada barco tendrá una fecha única de regreso al servicio, basada en los itinerarios de cruceros publicados anteriormente, con algunas modificaciones, que parten después del 1 de julio.
Si tenías viaje, tienes dos opciones de cancelación
1- Los pasajeros que actualmente se ven afectados por estos viajes cancelados, que hayan pagado en su totalidad, recibirán un Crédito de Crucero Futuro (FCC) equivalente al 100% de la tarifa de crucero pagada y, como incentivo adicional, un FCC adicional del 25%. Los huéspedes deben usar sus créditos en un crucero que navegue hasta el 1 de mayo de 2022 o antes. No se requiere ninguna acción para que los huéspedes reciban esta oferta y se les notificará por correo electrónico una vez que se hayan emitido los créditos.
2 – Pero los viajeros que lo deseen, pueden recibir un reembolso completo por todo el dinero pagado en su reserva. Las solicitudes deben recibirse antes del 31 de mayo de 2020, o recibirán la opción Crédito de crucero futuro.
Los pasajeros que aún no hayan pagado en su totalidad recibirán un reembolso de lo pagado.
Princess pide a sus pasajeros que retrasen su comunicación al Centro de llamadas debido a los altos volúmenes de llamadas. Ellos deberán esperar comunicación de la empresa sobre cómo gestionar las cancelaciones, volver a reservar otro viaje o solicitar un reembolso.
La información más actualizada y las instrucciones para los huéspedes reservados afectados por estas cancelaciones se pueden encontrar en www.princess.com.